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Si vous avez des difficultés avec la connexion, vous trouverez la solution ici.

Si cela ne résous pas le problème, envoyez nous les détails du problème à loginhelp@damaris.org. Nous essayerons de le résoudre et mettre le site à jour pour tout le monde.

Problèmes sur cette page:

1. La page de connexion me dit: "Votre nom d'utilisateur n'a pas été trouvé".

2. La page de connexion me dit: "Votre mot de passe n'est pas correct".

3. La page de connexion ne m'emmène nulle part.

4. La page de connexion me dit: "Vous n'êtes pas autorisé à accéder à cet endroit".

5. Vous avez besoin de plus d'aide que cette page n'en donne.

1. La page de connexion me dit: "Votre nom d'utilisateur n'a pas été trouvé".

1. Assurez-vous que vous tapez votre nom d'utilisateur exactement comme il apparaît dans l'email que nous vous avons envoyés.

2. Votre nom d'utilisateur a pu être supprimé du système - cela arrive si l'adresse email que vous avez enregistrée n'était pas valide (ou n'est plus valide). Quand des emails que notre système vous envoie nous reviennent alors notre système supprime ces noms d'utilisateurs et ces mots de passe (soit que vous aviez déjà abonné à Damaris).

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2. La page de connexion me dit: "Votre mot de passe n'est pas correct".

   1. Assurez-vous que vous tapez votre mot de passe exactement comme il apparaît dans l'email que vous avez reçu quand vous vous êtes enregistré pour la première fois - ou, si vous l'avez changé vous-même, que vous le tapez correctement. Souvenez-vous que vous devez respecter les minuscules et les majuscules - et faites attention au numéro "1" (ce n'est pas la lettre l)!

   2. Cliquez sur le lien nommé "J'ai oublié mon mot de passe". Cela vous mènera à un écran où vous taperez votre nom d'utilisateur et l'adresse email que nous vous avons enregistré (cela vous apparaîtra sur les emails que nous vous avons envoyé). Si vous ne connaissez par votre adresse email ni votre nom d'utilisateur, envoyez nous un email à loginhelp@damaris.org nous disant votre nom, adresse et code postal (et votre nom d'utilisateur si vous le connaissez) et nous demandant de vous envoyer un nouveau mot de passe. Ensuite nous changerons votre mot de passe et vous recevrez un email automatique qui contiendra votre nom d'utilisateur et nouveau mot de passe. Note: Il vous sera envoyé a l'adresse email que nous vous avons enregistrée.

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3. La page de connexion ne m'emmène nulle part.

1. Votre ordinateur n'accepte pas notre cookie (un petit fichier de texte) indispensable pour la connexion sur notre site. Vérifiez que votre ordinateur accepte les cookies. Pour ce faire:
    
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2. C'est possible qu'il y ait un problème avec l'installation de votre navigateur sur votre ordinateur (ceci arrive parfois). Il faut réinstaller votre navigateur - avec la dernière version si possible. Cliquer ici pour la dernière version de Microsoft Internet Explorer.

3. Le jour/heure sur votre ordinateur n'est pas à jour (pour des raisons techniques à cause du cookie qui peut vous poser des problèmes). Un double-clique sur l'heure qui est situé en bas, à droite de votre écran et mettez-les à jour.

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4. La page de connexion me dit: "Vous n'êtes pas autoriser à accéder à cet endroit".

   1. Vous essayez d'entrer dans un endroit qui demande une souscription à jour. Cliquez sur le lien approprié et obtenez une souscription.

   2. Vous avez acheté une souscription qui doit être "activée" mais pour une raison quelconque il est "mort". Ceci ne doit jamais arriver, mais si ça se passe, envoyez un email à subscriptions@damaris.org en donnant votre nom d'utilisateur et la date que vous avez achetés votre souscription. Nous chercherons et corrigerons le problème (et nous nous donnerons du temps supplémentaire gratuit sur votre souscription pour vous récompenser).

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5. Vous avez besoin de plus d'aide que cette page n'en donne.

   1. Si vous avez besoin de plus d'aide que cette page n'en donne, envoyez-nous un email avec les détails du problème à: loginhelp@damaris.org.

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